На всі товари, куплені в нашому магазині, поширюється дія Закону України "Про захист прав споживачів", який набув чинності 13 січня 2006 року.

Повний текст закону можна скачати тут: "Про захист прав споживача". Часто виникають питання, проблеми та порядок їх вирішення, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

Характеристики, заявлені в описі можуть відрізнятися від заявлених на сайті, точну інформацію можна дізнатися на сайті виробника або у Вашого менеджера.

Магазин приносить свої вибачення, якщо: комплект поставки, габарити, опис, технічні характеристики, зовнішній вигляд, країна виробництва, колір товару не відповідають опису. Виробник може змінити параметри без попереднього повідомлення, тому на момент придбання конкретного товару вони можуть відрізнятися від вказаних ним раніше. Просимо Вас вимагати у продавця або кур'єра перевірки у Вашій присутності характеристик, комплектації, документації, розрахункових документів і правильності заповнення гарантійного талона, а також наявність та працездатність як цікавлячих Вас в товарі функцій, так і товару в цілому, до його оплати.

Вся продукція, пропонована нашим Інтернет - магазином, має офіційну гарантію від виробника (від 12 місяців до 60 місяців) і підлягає обслуговуванню в авторизованих сервісних центрах виробника. Оскільки обслуговування комп'ютерних комплектуючих (TM AMD, Asus, Intel, WD, Kingston і тд.) Проводиться через уповноважених дистриб'юторів / дилерів, гарантійне обслуговування такого товару, придбаного в нашому магазині здійснюється через наш відділ сервісу згідно з виданими гарантійним талонами та / або товарним чеком.

Закон дуже чітко регламентує всі аспекти обміну і повернення товару в магазин. Наш Інтернет-магазин проводить обмін і повернення грошей за куплені товари в строгій відповідності до Закону. Сподіваємося, наведена в цьому розділі інформація виявиться корисною при покупці товарів.

Товариство захисту прав споживачів: Київ, вул. Сагайдачного, 29а, тел. 417-23-09, 463-79-73.

Згідно статті 9 Закону «Про захист прав споживача», товар належної якості (без дефектів) може бути обмінений або повернутий у магазин протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо дотримані наступні умови:

- Товар, не був у використанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, слідів розтину, немає слідів потрапляння рідини у виріб або на упаковку, документацію.

- Програмне забезпечення не піддавалося змінам (крім випадків звернення до авторизованих СЦ, в такому випадку має бути присутня відповідна довідка про виконану роботу).

- Товарний вид збережений - тобто залишилися всі ярлики, наклейки та інші приналежності товару в незмінному вигляді, товар повністю укомплектований, запакований як при першій покупці.

- Присутні всі документи на товар (інструкції, гарантійний талон, квитанція або товарний чек, що підтверджують покупку) збережені всі ярлики і заводське маркування.

Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не були порушені.

Список авторизованих СЦ доступний за посиланням http://deshevshe.net.ua/centers.html.

Якщо вищевказані умови дотримані, для здійснення повернення слід привезти товар до магазину за місцем покупки і звернутися в сервісний відділ. Для прискорення процесу прийому товару рекомендується роздрукувати та заповнити заяву на повернення товару або відповідну on-line форму на сайті по наступній сторінці.

У разі якщо товар купувався в місті, де немає нашого представництва, виріб необхідно запакувати для безпечного транспортування і вислати на відправника тією службою, в якій отримували посилку. (Автолюксом до Києва і Новою Поштою до Львова). Разом з виробом вкласти копію товарного чека і копію першої сторінки паспорта, а також роздруковану і заповнену заяву на повернення. Номер декларації необхідно повідомити на пошту JavaScript У темі листа вказати «Повернення» + служба доставки + місто відправки, номер декларації, номер замовлення. Приклад «Повернення, Автолюкс, Херсон, 00119988, замовлення № 111111». У самому листі можна вказати будь-яку іншу інформацію.

Права споживача при придбанні товару належної якості

1.Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Порядок дій покупця при виявленні дефекту:

- Надати товар в офіційний сервісний центр відповідного виробника (список сервісних центрів можна подивитися тут: "Авторизовані сервісні центри");

- Сервісний центр безкоштовно зробить діагностику товару і видасть відповідний висновок, можливі 3 варіанти укладення:

1. Про те, що товар має механічні пошкодження або виявлені порушення умов експлуатації - в такому випадку дія гарантії припиняється і товар не можна обміняти або повернути.

2. Про те, що товар не має механічних пошкоджень і підлягає гарантійному ремонту - у такому випадку сервісний центр приймає товар на гарантію.

3. Про те, що товар не має механічних пошкоджень і не підлягає ремонту.

- В цьому випадку покупець надає товар разом з висновком сервісного центру і іншими документами в магазин, і магазин або міняє товар на інший такий же або повертає покупцеві гроші.

Якщо проблема виникла з комплектуючими, носіями інформації та іншими виробами, придбаними в нашому магазині, на які поширюється гарантія, але у вашому місті чи в Україні немає авторизованого СЦ, то виріб необхідно принести в сервісний відділ магазину на діагностику і можливість проведення ремонту. Для цього необхідно заповнити заяву на ремонт, або спеціальну on-line форму, і разом з виробом направити в магазин. Якщо проблема виникла з комплектуючими ТМ ASUS - необхідно також заповнити супровідний лист ASUS.

Материнські плати і відеокарти приймаються для відправлення в СЦ в стандартній упаковці (антистатичний кульок + коробка), що виключає пошкодження при транспортуванні. Вироби приймаються в ремонт виключно без комплектації (планки, перехідники, кабелі тощо), але при цьому обов'язково наявність захисної кришки сокета процесора і шильдика. Надісланий комплект не буде витягатися, а здаватися в СЦ "як є", претензії, у випадку недостачі комплекту, прийматися не будуть.

При собі мати паспорт, товарний чек і сам товар.

У разі якщо товар купувався в місті, де немає нашого представництва, виріб необхідно запакувати для безпечного транспортування і вислати на відправника тією службою, в якій отримували посилку. (Автолюксом до Києва і Новою Поштою до Львова). Разом з виробом вкласти копію товарного чека і копію першої сторінки паспорта, а також роздруковану і заповнену заяву на повернення. Номер декларації необхідно повідомити на пошту JavaScript У темі листа вказати «Повернення» + служба доставки + місто відправки, номер декларації, номер замовлення. Приклад «Повернення, Автолюкс, Херсон, 00119988, замовлення № 111111». У самому листі можна вказати будь-яку іншу інформацію.

Права споживача при придбанні товару належної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Для оперативного розгляду звернення рекомендуємо вказати в повідомленні: № замовлення або № товарного чека, дату придбання товару, докладний опис причин звернення або несправності. В іншому випадку, спілкування буде безпредметним і крім негативних емоцій нічого не принесе. При зверненні по телефону просимо поставитися з розумінням, що в разі прийому товару від відвідувача на ремонт або повернення, сервіс менеджер не має можливості відповідати по телефону, внаслідок чого лінія може бути зайнята або трубка не підніматиметься. Тому переконливо просимо для зв'язку користуватися формою звернення on-line або електронною поштою.

Київ. Кулібіна 11а, 2й поверх, кабінет 208, пн-пт з 10-00 до 18-00

Начальник служби сервісу магазину Степан

тел (044) 501-42-30 (внутрішній 116)

ICQ 348506393

Сервіс-менеджер Володимир

тел (044) 501-42-30 (внутрішній 111)

ICQ 393747509

Львів. Адреса: вул. Антоновича, 90, магазин У будні: пн-пт з 10 до 19 00

Сервіс-Менеджер Федір (032) 232-33-67 (внутрішній 222)

ICQ 455997045

Сервіс-менеджер Андрій (032) 232-33-67 (внутрішній 212)

ICQ 607639217